企业名称：中国邮政速递物流股份有限公司广东省11183客户服务中心

企业类型：其他股份有限公司分公司（非上市）

所属行业：交通运输、仓储和邮政业

联系地址：广东省广州市天河区天河北路898号16楼

合作学院：经济与管理学院

学院联系方式：020-37981286

一、企业简介

中国邮政速递物流股份有限公司广东省11183客户服务中心，作为一家致力于“以优质服务，满足客户对高效物流的需求”的专业机构，成立于中国邮政速递物流改革与发展的重要时期。经过多年的发展与壮大，该中心已在华南地区建立了广泛的服务网络，为客户提供全天候、全方位的物流支持。

11183客户服务中心不仅承担着省内乃至跨省的客户咨询与服务工作，同时也积极参与到中国邮政速递物流在全国乃至国际市场的战略布局之中。中心的服务范围涵盖了从快件查询、预约取件到投诉处理等各个环节，力求为每一位客户提供便捷、可靠的服务体验。该中心依托中国邮政速递物流的强大平台，业务涉及国内国际快递、供应链管理、电子商务配送等多个领域，并不断探索新技术的应用，如智能化客服系统与大数据分析，以此提高服务效率与质量。作为中国邮政速递物流的重要组成部分，11183客户服务中心始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式，推动公司向着更加现代化、国际化的方向发展。

二、合作事项

广东省11183客户服务中心与我校的合作，是在职业教育框架下的一次富有成效的尝试。合作过程中，广东省11183客户服务中心充分利用自身在企业管理、信息技术支持及客户服务领域的丰富经验和资源，与我校共同设计并实施了一系列针对学生职业技能提升的培训和服务项目。这些项目不仅包括理论知识的传授，更重要的是提供了大量实践机会，让学生能够将所学知识运用到实际工作中去。合作期间，广东省11183客户服务中心派遣了专业人员进入学校，与我校教师共同参与教学活动，确保了教学内容与行业实际需求的高度契合。此外，广东省11183客户服务中心还提供了必要的技术支持和物质保障，如技术资料、实训平台、设备和耗材等，为学生创造了良好的学习环境。双方还通过组织学生参加企业参观、实习实训等活动，加深了学生对企业文化和运营模式的认识，提升了学生的就业竞争力。

通过这样的合作模式，学生不仅能够学到实用的技能，还能够在实际工作中积累宝贵的经验。同时，企业也从中受益，获得了符合实际工作需求的专业人才。此外，双方还就合作过程中出现的问题及时沟通，共同寻求解决方案，确保了合作项目的顺利进行。这种基于相互信任和开放沟通的合作方式，为校企双方在未来的长期合作打下了坚实的基础。具体的合作内容如下：

1.企业管理咨询服务

广东省11183客户服务中心派遣了具备丰富经验的企业管理人员进入学校，与我校教师团队共同设计并实施了一系列企业管理咨询项目。这些项目不仅包含了企业管理的基础知识讲解，还有企业运营案例分析等内容，帮助学生深入了解企业管理的实际运作模式，并通过案例研讨和模拟实战的方式，提高了学生的管理决策能力和团队协作能力。

2.信息技术支持

在信息技术支持方面，双方合作开发了适用于学生实际操作的信息技术培训模块。通过广东省11183客户服务中心提供的技术支持，学生能够接触到最新的IT技术，并且在指导下完成了多项与信息技术相关的任务。此外，广东省11183客户服务中心还提供了相应的硬件设施和软件平台，确保学生能够顺利完成各项技术练习，从而提高了信息技术的实际应用能力。

3.客户服务合作

合作过程中，广东省11183客户服务中心与我校共同制定了详尽的客户服务流程，并将其融入到教学活动中。学生在专业老师的指导下，参与到了实际客户服务项目中，从接待客户、了解客户需求、提供解决方案到后期跟进等一系列环节，全面锻炼了沟通协调、问题解决以及客户服务技巧。优秀的学生还获得了广东省11183客户服务中心的认可，并得到了表彰和奖励，这些激励措施有效激发了学生的学习积极性和职业认同感。

4.实践教学

广东省11183客户服务中心提供的技术资料、平台、设备以及耗材等资源，极大地丰富了学校的实践教学内容。学生不仅能在教室里学习到最新的理论知识，还可以在校内的实训基地进行模拟操作，甚至有机会前往广东省11183客户服务中心企业进行实地参观和实习。这种理论与实践相结合的教学模式，使得学生能够更好地将书本知识转化为实际工作能力。

5.校企联合培养

校企合作为学生搭建了一个从课堂走向职场的桥梁。通过双方共同制定的培养方案，学生在完成学业的同时，也积累了宝贵的实践经验。同时，广东省11183客户服务中心还设立了专项奖学金和证书奖励机制，鼓励那些在合作项目中表现突出的学生，这些举措进一步促进了学生的全面发展。此外，校企双方还就未来的人才需求进行了深入探讨，并就进一步深化合作达成了共识，为持续性的人才培养奠定了基础。

编辑：李俊贤

审核：科技处（校企合作办）